Après une carrière de dix ans auprès de BMMI, Marwa Rasti a récemment été nommée directrice des opérations des ressources humaines, GCC. L'équipe des Communication de l'entreprise et de la RSE s’est entretenue avec Marwa pour en savoir plus de ses pensées sur les tendances dans le domaine de RH et la vision de BMMI en ce qu'il s’agit de gérer son atout essentiel: ses ressources humaines.

Un rôle modern des ressources humaines (RH)

Tout comme les changements majeurs qui ont envahi le monde des affaires ces dernières années, le domaine des ressources humaines a lui aussi évolué. Pourtant, les perceptions ne changent pas si vite, et les équipes RH doivent travailler afin de redéfinir leur rôle et les perceptions de ce rôle dans l’organisation.

Révolu est le temps où le département RH était considéré comme l’équipe qui gère les transactions, dit Marwa. «Oui, les RH constituent une fonction de soutien, mais nous sommes aussi plus que cela, nous sommes vraiment des partenaires commerciaux, des conseillers et des avocats pour nos employés. C’est notre responsabilité de guider tout au long du processus décisionnel et de cultiver le leadership», ajoute-elle.

L'équipe des ressources humaines d’aujourd'hui joue un rôle stratégique et opérationnel et est intrinsèquement liée à chaque aspect d’une organisation. De la budgétisation, au recrutement, gestion de la performance, satisfaction des employés, planification des carrières et de la succession et plus encore, le département RH travaille pour guider les employés sur la façon de prendre les bonnes décisions. «Nous visons à soutenir par l'orientation et la consultation, ainsi que d’être présent par le biais du coaching et du mentorat pour améliorer la productivité» poursuit Marwa. «Les RH doivent être un centre d’innovation constante, toujours à la recherche des plus récentes technologie et solutions pour s’assurer que nous fournissons une bonne culture et un milieu du travail qui favorise l'épanouissement des employés.»

Cependant, la chose la plus importante à garder à l’esprit est que peu importe les changements que connait le rôle des RH change, il y a toujours une constante: les ressources humaines sont avant tout axées sur les gens. «Il est crucial de toujours se rappeler que nous avons affaire avec des individus, et que nous sommes tous passés par des circonstances dans la vie qui peuvent influer sur nous ou même sur notre rendement au travail », dit Marwa. «Il s’agit de créer le bon équilibre entre vraiment essayer de comprendre les autres, d'avoir de l’empathie à leur égard, de voir les choses sous des angles différents et essayer de votre mieux pour les soutenir et les habiliter  par les bons outils pour se remettre sur la bonne voie. Parce que si vous n’êtes pas là pour les gens personnellement, surtout quand ils ont besoin d'une prise en charge, ils ne seront pas là pour vous professionnellement et ne seront plus impliqués comme il faut.»

C’est pourquoi Marwa estime qu’il est nécessaire pour les responsables des RH d'être accessibles, aimables et visibles aux employés. «Bien sûr nous avons des attentes en matière de discipline, du respect de notre code de conduite et d'attitude professionnelle en milieu de travail, nous devons aussi être là pour nos employés. Nous essayons de socialiser, célébrer les petits et grands accomplissements ensemble, encourager les grandes performances et les comportements louables et interagir à un niveau plus profond. Nous ne voulons pas de barrières entre nous» ajoute Marwa.

Défenseurs de la culture

L’un des rôles plus importants des RH réside peut-être dans la promotion et la protection de la culture de l’organisation.

«Quand nous recrutons des candidats qui s'accordent avec notre culture et employons des individus qui vivent véritablement cette culture, cela favorise la satisfaction au travail des employés et augmente leur productivité, avec des répercussions positives sur la fidélité, l'engagement et la rétention des employés» dit Marwa. Le programme de la culture 'gagner les cœurs' chez BMMI est célébré tous les jours et il nous distingue vraiment de nos concurrents.

Un aspect de s’assurer que les employés épanouiront dans l’organisation est de s’assurer de recruter des individus qui s'assimilent à sa culture et qui adoptent ses valeurs. «Si vous êtes dans un environnement où vous vous sentez confortable, vous êtes beaucoup plus susceptible d’être proactif et d’aimer ce que vous faites» explique Marwa. «Se sentir chez soi quand on est au travail et avoir le sens d'appartenance à son entourage professionnel incite les gens à innover et à être plus à l’aise pour partager leurs idées et collaborer avec leur collègues.»

Mais recruter la bonne personne n’est pas suffisant en soi. Lorsque vous avez une réserve de talents concrets et diversifiés, vous avez besoin de mettre l’accent sur des stratégies à long terme qui assureront un effectif durable, dit Marwa. «Pour attirer et retenir des individus du plus haut calibre et des talents potentiels, vous devez miser sur des programmes qui les soutiendront de diverses manières, telles que partager des connaissances, offrir de nouvelles et pertinentes prestations et surtout assurer une communication ouverte et transparente.»

Par ailleurs, un autre facteur important est de s’assurer que la culture de l’organisation habilite ses employés. «Habiliter les gens est un élément essentiel de la culture d'une grande entreprise» souligne Marwa. «C’est la façon dont vous pouvez soutenir le développement des individus, élargir leurs rôles et responsabilités et leur donner confiance pour représenter la société.»

Être un employeur de choix

«Nous avons travaillé au fil des années pour apporter de nouvelles initiatives chez BMMI. Beaucoup des programmes que nous avons en place aujourd'hui suivent les meilleures pratiques mondiales et sont novateurs dans le marché» dit fièrement Marwa. « Si nous comparons BMMI aujourd'hui avec ce qu'elle était 10 ou 15 ans avant, nous pouvons voir de grands et multiples changements mais il reste aussi beaucoup à faire.»

BMMI continue d’investir dans son capital humain, mettant l’accent sur une approche holistique du développement et d’apprentissage qui comprend le coaching, le mentorat, les programmes techniques et universitaires et la formation en compétences non techniques. Marwa croit que les RH jouent un rôle crucial à équiper les employés avec les bons outils et soutien pour assurer leur succès et leur satisfaction.

Un des autres objectifs prioritaires de BMMI est de favoriser le sens d’appartenance des employés afin qu’ils se sentent comme des éléments importants dans la famille BMMI. «Dans notre quête continue d'améliorer nos initiatives et d'élargir notre offre, nous espérons également fidéliser nos employés, ce qui aura un effet direct sur la qualité, la productivité, la performance et les services» dit Marwa.

Par ailleurs, une autre dimension importante qui fait partie intégrante de la rétention des meilleurs talents est d'assurer l'équilibre travail-vie personnelle. «Créer une culture d’équilibre, professionnelle et personnelle, sert à retenir les 'bons élèves', fidéliser les employés et favoriser leur dévouement, ce qui aura en retour un effet positif sur nos résultats financiers. C’est une situation gagnant-gagnant qui incite les talents à nous approcher avant même que nous les approchons,» ajoute-elle.

En fin de compte, l’équipe RH s'efforce à atteindre  un objectif principal: assurer que BMMI est un employeur de choix. En mettant l’accent sur notre culture de gagner les cœurs, l’équipe établit des priorités qui visent à assurer que nos employés actuels aiment travailler pour le Groupe et que des talents potentiels seraient attirés par une carrière chez BMMI.