لقد اجتهد موظفونا في مجموعة "جي إس إس" كينيا وقاموا بخطوات إضافية فاقت ما هو مطلوب منهم لإرضاء الزبون. فلم يُثبتوا فقط أنهم يعاملون الزبائن بالطريقة اللائقة الواجبة، بل أنجزوا عملهم بامتياز، على الرغم من ضغط العمل الذي يعانون منه.

ولذلك حصل إيفانس كيريغيا الذي يعمل في مطعمنا The Deck؛ وميشاك أوينو وميلدريد إنغوسي اللذان يعملان في مقهانا؛ وريتشارد تويري من مجموعتنا في كينيا؛ ودانيل ماتانو وجيميما ندوكو اللذان يعملان مع عميلنا مدرسة النور الدولية، كلهم حصلوا مؤخراً على جوائز Winning Hearts لربح القلوب.

ولقد كانت الفرصة سانحة أيضاً لتقديم محاضرة قصيرة أمام موظفينا حول قيم ثقافة ربح القلوب التي نعتمدها في مجموعتنا، وذلك لتثقيف الموظفين وتشجيعهم على المضي قدماً في تجسيد هذه الثقافة.